去年的618,东方甄选不仅因直播画风突变而被消费者吐槽,更是跌出了抖音直播带货榜前十。彼时,俞敏洪在做客物美集团创始人张文中的直播间时称:“东方甄选现在做得乱七八糟。”
而一年后再到618,东方甄选静悄悄。最近的消息是,日前东方甄选在官方公众号官宣:东方甄选自营卫生巾,正式投产,并将于6月18日在全网各平台开售。而这一消息似乎也未掀起太大水花。
毕竟,去年,东方甄选频频陷入质量问题,从被曝曾售“槽头肉扣肉”,到”火腿肠有异物”,而自从去年董宇辉与东方甄选“分手”后,东方甄选遭遇的争议更是连连不断。
大概是质量和品控问题屡屡引发质疑,不久前,东方甄选在北京举办的2025年自营新品发布会上公开表示,将推出“透明工厂”计划,通过开展多场次产品溯源直播、邀请媒体及消费者深入原产地和生产基地体验等方式,实现对产品生产到销售的全流程溯源。
四月初,东方甄选在北京举办的2025年自营新品发布会上透露,2025年东方甄选将推出“透明工厂”计划,以自营烤肠为例,为了更公开、透明地展示工厂生产过程,东方甄选自营烤肠工厂建设了参观走廊,参访者可以通过透明玻璃亲眼看见烤肠生产全过程。为了让网友一起“云监督”,东方甄选自营烤肠上市以来,工厂已开启溯源视频直播10余次。
值得一提的是,自营产品业务已成为东方甄选的一大发展支柱。东方甄选方面提供的数据显示,目前,东方甄选正在持续推出更多种类的自营产品,截至2024年5月31日,东方甄选曾公布自营产品SKU为488。财报数据显示,截至2024年11月30日,东方甄选已开发并推出了600款SKU的自营产品。
而在最近,东方甄选生鲜直播间也以“天然牧场+全透明工厂”为直播场景,将牦牛天然放养环境与现代化屠宰加工技术“零距离”呈现给消费者。
尽管种种举措背后不难窥出东方甄选的焦虑,但从消费者反馈来看,质量问题仍然是悬于东方甄选之上的达摩克利斯之剑。
锌刻度在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”搜索发现,目前有上千条投诉与东方甄选相关,而其中不少都提到产品质量问题。
比如,有消费者在2025年5月17日投诉称,自己购买的东方甄选的猪蹄,“到货后发现猪蹄发霉,客服不按食品安全法处理。 ”而5月21日,则有消费者发起投诉,表示自己在东方甄选购买的虾滑“里面有一根毛发……包装还未打开,第一时间拍照联系了客服,但是同一批次生产的已经吃了一袋了,不知道会不会拉肚子。”并表示,“这种属于加工时带入的,属于食品卫生问题呀。 ”
此外,在2025年6月2日,有消费者再次提到东方甄选火腿肠的问题。该投诉称:吃东方甄选火腿肠时,发现不明物体,已联系东方甄选平台,客服口头反馈为可能是肉筋、血管等物质,但无法提供证据证实,售后仅做退货退款处理。这对食品安全非常不重视……我的诉求很简单,希望商家提供相关报告等证据,证明不明物质确实为配料表中应有成分。
事实上,早在去年9月,东方甄选的火腿肠就曾被消费者指出存在异物。彼时,浙江省杭州市消费者苏先生向《中国消费者报》3·15消费者之声全媒体互动平台反映,他在东方甄选网购的火腿肠中发现异物,客服竟回复不属于食品安全问题,可以赔一根火腿肠。
而在黑猫投诉搜索“东方甄选+异物”,则能看到不少相关投诉。其中包括:“东方甄选APP买的太阳饼,吃出了异物塑料,客服不给解决。”“下单2袋战斧鸡腿,打开1袋发现鸡腿表面有一团黑色物质,仔细查看发现是一团黑色毛状物。”等等。
不仅如此,在小红书、微博等社交平台,更是有不少消费者分享自己的“踩雷”经历。有不少网友提到自己在东方甄选购买的鲜花饼、枣仁派、冰皮月饼等食品里出现了不明毛发,或是在羊肉卷或小面包里发现了塑料。
质量和品控问题往往是直播带货的通病,但离了董宇辉,东方甄选头顶的阴云远不止于此。
据“中访网”,回顾今年1月到3月,“与辉同行”稳居抖音带货月榜前五,展现出了强大而稳定的带货实力。与之形成鲜明对比的是,曾经的老东家东方甄选却连续三个月跌出带货月榜前十,2月份更是跌出了前50的位置。此消彼长之间,双方的发展态势一目了然。
在粉丝量的竞争上,今年4月23日,“与辉同行”正式实现了对东方甄选粉丝量的反超。另据蝉妈妈数据显示,近30天来,“与辉同行”的日均带货GMV数据大多都是东方甄选的3 - 10倍。
更为直观的,是其业绩对超头部主播的依赖。水能载舟亦能覆舟,当东方甄选失去当红主播董宇辉后,业绩也出现了一定的滑坡。
东方甄选1月21日晚间发布的2025财年中期报告显示,2024年6月至2024年11月底,其持续经营业务净亏损为9650.3万元,去年同期为净盈利1606.99万元,若剔除出售与辉同行的财务影响,报告期间持续经营业务净盈利为3270万元。
据财报显示,截至2024年11月30日的半年内,东方甄选营收下降超过20%,其中核心业务自营产品和直播电商业务营收从24.11亿元降至21.87亿元,同比减少9.3%。
当然,东方甄选也并未坐以待毙。除了上文提及的透明工厂,东方甄选也推出了不少新的举措和思路。其中宣布将在今年推出“更安全”的自营卫生巾产品,以及将APP提升至战略核心地位,押注“在线超市”。
其中,据介绍,东方甄选自营卫生巾产品去年下半年通过立项,目前产品已经定型。产品主打“更安全”,通过卫生巾国标、绿色产品、婴幼儿及儿童用纸品三大标准,承诺“7大0添加”:拒绝添加酒精、色素、染料、防腐剂、可迁移荧光增白剂、增塑剂和甲醛。为杜绝“黑心棉”和残次品,东方甄选自营卫生巾承诺选用优质棉,全程追踪采购链条,并严格进行原料检验和成品检验。
至于“在线超市”的打法,主要依托于其App。目前,东方甄选App已成为连接忠实用户群与优质商品的重要桥梁。财报显示,东方甄选APP已付费会员订阅数量达到22.83万人,在APP中,自营产品的GMV及平均订单额正快速上升。对于APP的定位,东方甄选方面表示,希望提供的不仅仅是商品,更是一站式的家庭购物解决方案,根据客户的购买习惯和爱好推荐最适合的商品。
举措虽多,要想见效,关键还在于消费者是否“买单”。而东方甄选真正的“出路”,或许要从产品质量开始。
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